为持续开展好“我为群众办实事”实践活动，近日，江苏省靖江市烟草专卖局（以下简称“靖江烟草”）“同心文明实践志愿服务队”坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为夏季客户服务的出发点和落脚点，积极创新客户服务工作举措，以宣传反诈知识、安全经营、法律法规等形式，为群众送上“清凉守护”。

　　为持续提升辖区零售客户反诈意识，切实维护客户财产安全，靖江烟草志愿者向零售客户开展夏季反诈宣传活动。半岛官网

　　活动中，志愿者采取“线上+线下”相结合的方式进行宣传，线上，利用客户企业微信群、小组线上活动发布反诈知识；线下，现场向客户发放防诈骗宣传单，提醒客户在“不确定、未核实”的情况下拒绝转账汇款；同时结合近年来本地发生的诈骗案件及损失情况，围绕店面诈骗与金融诈骗的常见套路进行深入讲解，重点剖析骗术的流程和手段，通过以案说法，半岛官网让客户更直观地了解诈骗的手法，并呼吁广大零售客户要杜绝贪念，切实维护好自身的合法权益。

　　近年来，靖江烟草不断探索反诈宣传的新模式，结合线上宣传和线下推广方式，精准锁定易受骗人群，持续提升反诈效果，进一步巩固守护辖区零售户财产安全的反诈防线。

　　宁可百日紧，不可一日松。为持续抓好零售店铺夏季安全事故预防工作，增强广大辖区群众的安全意识，靖江烟草志愿者深入辖区零售店铺，组织开展安全宣传志愿服务活动。志愿者从夏季如何正确用火、用电、用气等基本常识为切入点，向客户们讲解科学避火、灭火和火灾后期自救、急救等消防应急知识。半岛官网

　　同时，靖江烟草志愿者在辖区零售店铺内进行了全面仔细地安全检查，重点排查消防灭火器是否配备到位、消防灭火器是否存在遮挡封堵、供电电路是否老化、是否有乱搭乱建、是否存在易燃易爆物品等情况。并且，提醒零售户要增强安全意识，加强自查自纠，增强自身安全防范意识，做好日常安全隐患排查，及时有效消除店铺存在的安全隐患。

　　为点亮辖区真假烟鉴别“警示灯”，靖江烟草志愿者深入零售户店铺，从真假烟鉴别基础知识入手，围绕卷烟防伪印刷工艺、包装特征、市场上常见假冒卷烟的品规等鉴别要点向零售户详细讲解了卷烟鉴别方法。“这次学到了很多鉴假知识，以后能避免被骗了。”零售户王阿姨不停地夸赞道。

　　除了“手把手”向零售户指导真假烟鉴别技巧之外，靖江烟草志愿者还通过设立咨询处、发放宣传单等方式，“实打实”宣讲干货、“心贴心”服务群众，切实提高了零售户卷烟鉴别能力。

　　在进行烟草专卖法律法规宣传的同时，为进一步满足人民群众日益增长的法治需求，从源头化解矛盾纠纷，靖江烟草普法志愿者还利用节假日和空余时间，结合零售户在经营过程中的常见违规问题，以零售户身边常见法律纠纷为主，通过真实案例、法律条文、身边事件切入，向零售户和群众讲解《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国未成年人保护法》等多部法律重点内容，把法律知识送到群众“家门口”，为辖区零售户送上丰富的“法治大餐”。

　　通过“零距离”的普法宣传，切实增强了零售户知法、懂法、守法、用法的意识，让法律知识“飞入寻常百姓家”，有效预防和减少了矛盾纠纷的发生，营造了和谐稳定的法治氛围。

　　下一步，靖江烟草将持续深化规范服务理念，创新客户服务方式方法，努力在提升客户满意度、巩固客我关系方面取得新成效，为推动行业高质量发展、加快行业现代化建设作出更大贡献。（周志新）